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工商行政管理机关对消费权益争议的受理和处理


　


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2020/10/2 12:09:35   

    消费者因经营者的侵权或者违约行为而受到损害的，可以通过口头或者书面形式，提出申诉要求、理由及相关事实根据，向工商行政管理机关申诉。

    工商行政管理机关对消费者申诉主要采取行政调解办法。工商行政管理机关受理消费者申诉后，经立案调查、查清事实和分清是非后，依法进行调解。经调解，当事人达成协议的，应当制作调解书，或者将调解协议记录在案。未能达成协议的，终结调解程序。

 

法律依据

 

国家工商行政管理局 国家质量技术监督局 国家出入境检验检疫局 国家国内贸易局 国家轻工业局

关于印发《有关消费争议的商品送检规定》的通知

2000

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