财务业绩评价指标，不可避免地存在不能全面与公司长远目标相结合等方面的缺点，需要由与公司目标、发展战略紧密相结合的非财务指标来弥补，目前，使用得较多的非财务业绩评价方法是平衡记分卡。在本节对平衡记分卡进行介绍。

（一）平衡记分卡的基本概念

1.平衡记分卡的基本理论 

平衡记分卡（Balanced Sa）recard，简称BSC）是由卡普兰（Robert s.Kaplan）和诺顿（David d.Norton）于1992年率先提出的，目前已经得到广泛运用。作为一种管理方法的平衡记分卡，它首先认为企业是由多种利益主体组成的利益集合体，因此，企业应该向包括员工、供应商、顾客、社区、股东等多种利益集团负责，企业在经营过程中应该关注和实现与其相关的各种利益主体的目标，并将注意力主要放在组织目标的实现方面。

在现实中，不同的利益主体有不同的目标和要求，这决定了企业必须在这些相互矛盾和竞争的目标之间进行平衡。所谓平衡记分卡，就是衡量企业在满足不同利益主体要求的业绩。从形式上看，平衡记分卡是一个反映企业满足不同利益主体要求的业绩目标和成果的集合。平衡记分卡通过平衡企业各方利益主体之间的不同要求，将企业使命和战略转化为具体目标和业绩指标。

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