服务面对面 群众更满意
我省提升城市管理工作精细化水平

城镇棚户区改造、老旧小区改造总数居全国前列；城市建成区园林绿化覆盖率、绿地率列全国第二；文明城市和卫生城市创建进入全国前列……近年来，随着城市化快速推进，创建园林城市、花园城市活动广泛开展，我省城市建设和城市管理工作得到加强，城市面貌发生了显著变化。

“小区楼道经常堆积杂物，存在一定的安全隐患。”近日，南昌市青山湖区青山路街道新才社区居民来到社区城管工作站，向工作人员反映情况。街道综合行政执法队以“扫楼”模式开展治理，劝导小区居民清理自家堆放在楼道、天台的杂物，消除安全隐患，使小区的卫生环境得到明显改善。

城管进社区，服务面对面。我省开展的“城管进社区服务面对面”活动，已形成制度化、常态化。通过城管进社区和设立社区城管工作站，城管执法队员与社区对接互动，与群众面对面处理城市管理问题，让执法工作延伸，让一线城管服务更有深度。

为巩固并深化城管进社区工作，全省各级城管部门定期听取群众对社区管理的意见建议，及时更新服务内容和范围，持续扩大城管服务站覆盖面；实行城管进社区公示牌制度，建立社区居委会干部、进驻城管队员、物业公司代表、居民代表四方共同参与的协调议事工作机制；完善快速响应处置机制，强化问题发现、处置、回访三个环节，执法队员通过日常巡查及群众反映，联合社区、物业人员及时处置发现的城市管理问题，并建立工作台账跟踪回访。

针对群众停车难、如厕难等急难愁盼问题，省住建厅制定12条具体措施，指导各地在城市驿站、便民地图、人居环境、停车管理、智慧平台等5个方面提供优质便捷暖心服务。目前，全省设区市中心城区建成红色驿站673座，为环卫工人、快递人员、出租车司机、过往群众等提供贴心服务，提升人民群众对城市管理工作的满意度。

此外，我省还广泛实行包容审慎执法服务，指导县(市、区)城管部门对照减免责四张清单内容，综合运用说服教育、劝导示范、疏堵结合、数字监管等方式方法，引导督促服务对象自觉守法、合规经营。对出店经营、非机动车违停等违规行为，试行“志愿服务免罚”等方式，教育警醒当事人提高思想认识，营造共建共治共享的良好社会氛围。我省城市管理工作的做法和经验，不久前被住房和城乡建设部以工作简报的形式向全国推荐。（记者?徐黎明）